Zgodnie z projektem ustawy o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy – Kodeks cywilny (projekt U53) z dniem 28 maja 2022 r. mają wejść w życie przepisy, których jednym z celów jest implementacja Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/770 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych.
Treści cyfrowe, usługa cyfrowa oraz umowa o dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej
Według omawianej nowelizacji do ustawy o prawach konsumenta ma zostać wprowadzona następująca definicja usługi cyfrowej:
usługa cyfrowa – usługa pozwalająca konsumentowi na:
- wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej,
- wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez konsumenta lub innych użytkowników tej usługi,
- inne formy interakcji przy pomocy takich danych;
Polski ustawodawca nie wprowadził do ustawy o prawach konsumenta definicji drugiego z omawianych pojęć, a mianowicie treści cyfrowej, dlatego też dla ustalenia zakresu desygnatu tego pojęcia warto sięgnąć do omawianej dyrektywy UE 2019/770 zgodnie z którą treściami cyfrowymi są dane wytworzone i dostarczane w postaci cyfrowej.
Ponadto ustawodawca zamierza do polskiego porządku prawnego wprowadzić definicję samej umowy o dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnie z którą będzie to umowa, na podstawie której przedsiębiorca zobowiąże się dostarczyć konsumentowi treść cyfrową, w tym również tą wykonaną według wskazówek konsumenta.
Dostarczenie treści cyfrowej
W nowo projektowanym art. 43h ust. 1- 6 ustawy o prawach konsumenta wprowadzono zasady dotyczące dostarczenia treści cyfrowej. Zgodnie z powyższymi uregulowaniami dostarczenie treści cyfrowej następować będzie na urządzenie fizyczne lub materialne wskazane przez konsumenta i pozostające w jego dyspozycji. Umowa o dostarczenie treści cyfrowej nie obejmuje nośnika danych np. pamięci USB na którą ma zostać dostarczona treść cyfrowa. Usługa cyfrowa jest uznawana za doręczoną w chwili, gdy konsument uzyska dostęp do tej usługi, przy czym zgodnie z uzasadnieniem projektu nowelizacji przepisów ustawodawca wskazał, iż obowiązkiem przedsiębiorcy jest pozostawienie treści cyfrowej do pobrania konsumentowi przez pewien czas, którego długość należy ustalić zgodnie z ogólnymi zasadami prawa cywilnego. Brak dostarczenia treści cyfrowej konsumentowi będzie uprawniać konsumenta do skierowania wobec przedsiębiorcy roszczenia o dostarczenie treści cyfrowej, a następnie w przypadku braku realizacji świadczenia niezwłocznie lub w uzgodnionym terminie, konsument będzie uprawniony do odstąpienia od umowy. Ciężar wykazania okoliczności, iż usługa cyfrowa została dostarczona konsumentowi spoczywa na przedsiębiorcy.
Zgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową
W nowo projektowanym art. 43i ustawy o prawach konsumenta ustawodawca odrębnie niż dotychczas w przypadku określenia wadliwości czy niezgodności towaru z umową przyjął definicję określającą nie wady towaru, lecz sytuację w których treść lub usługa cyfrowa jest zgodna z umową. Zamiast dotychczas stosowanego uregulowania negatywnego, ustawodawca proponuje regulację pozytywną przez wskazanie cech, których spełnienie definiuje usługę lub towar jako zgody z umową.
Według proponowanych rozwiązań, treść lub usługa cyfrowa jest zgodna z umową, gdy zgodne z umową są:
- opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji;
- przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebna konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w momencie zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.
Poza powyższymi cechami, aby usługa lub treść cyfrowa była zgodna z umową musi:
- nadawać się do celów, dla których zazwyczaj korzysta się z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej danego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,
- występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność, dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo jakie są typowe dla treści cyfrowej lub usług cyfrowej tego rodzaju i których konsument może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub publiczne zapewnienia złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie.
W przypadku drugiego z wyżej wskazanych kryteriów odpowiedzialność przedsiębiorcy może zostać ograniczona lub nawet wyłączona, jeżeli wykaże, że:
- nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie nie mógł o nim wiedzieć,
- przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane, z zachowaniem warunków i formy w jakiej publiczne zapewnienie zostało złożone lub w porównywalny sposób,
- publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy,
Ponadto treść lub usługa cyfrowa musi zostać dostarczona z akcesoriami i instrukcjami których konsument może rozsądnie od przedsiębiorcy oczekiwać jak również musi być zgodną z wersją próbną lub zapowiedziami udostępnionymi konsumentowi przez przedsiębiorcę przed zawarciem umowy.
Treści lub usługi cyfrowe muszą być dostarczone w najnowszej dostępnej wersji, chyba że strony uzgodniły tą okoliczność inaczej.
Przedsiębiorca zobowiązany jest także informować konsumenta o każdej aktualizacji dostarczanej treści lub usługi cyfrowej oraz wpływu aktualizacji na jego funkcjonalność. Co istotne brak aktualizacji treści lub usługi przez konsumenta po poinformowaniu go o skutkach takiego zaniechania wyłączą odpowiedzialność przedsiębiorcy za niezgodność treści lub usługi cyfrowej z umową w zakresie jaki wynika z aktualizacji oprogramowania.
Niezgodność treści lub usługi cyfrowej z umową
Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za niezgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, jeżeli ta niezgodność istniała w chwili dostarczenia produktu i ujawniła się w ciągu 2 lat od dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej. Ponadto wprowadzone zostanie domniemanie, iż brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową istniał w chwili jej dostarczenia, jeżeli ujawni się on w ciągu roku od jej dostarczenia.
Co istotne, jeżeli treści cyfrowe lub usługi cyfrowe mają być dostarczony w sposób ciągły to odpowiedzialność przedsiębiorcy z tytułu niezgodności tych towarów z umową ograniczona jest do czasu, w którym zgodnie z umową te usługi miały być dostarczane. W tym przypadku domniemywa się, że brak zgodności z umową wystąpił w czasie, w którym się ujawnił.
Powyżej wskazane domniemania nie będą obowiązywać, jeżeli:
- środowisko cyfrowe konsumenta nie jest zgodne z wymaganiami technicznymi, o których przedsiębiorca poinformował go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy;
- konsument, poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem umowy o obowiązku współpracy z przedsiębiorcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla niego środków technicznych, w celu ustalenia czy brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego konsumenta, nie wykonuje tego obowiązku.
Zakres roszczeń a także kolejność korzystania z nich przez konsumenta w przypadku zaistnienia niezgodności treści cyfrowej i usługi cyfrowej z umową, jak również zasady rozliczenia się stron umowy w przypadku odstąpienia przez konsumenta od umowy wynikającej z niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową zostaną opisane w kolejnej części opracowania zagadnienia Umowy o dostarczenie treści lub usługi cyfrowej.
Pliki cookie (ciasteczka) to małe pliki tekstowe, które mogą być stosowane przez strony internetowe, aby użytkownicy mogli korzystać ze stron w bardziej sprawny sposób.
Prawo stanowi, że możemy przechowywać pliki cookie na urządzeniu użytkownika, jeśli jest to niezbędne do funkcjonowania niniejszej strony. Do wszystkich innych rodzajów plików cookie potrzebujemy zezwolenia użytkownika.
Niniejsza strona korzysta z różnych rodzajów plików cookie. Niektóre pliki cookie umieszczane są przez usługi stron trzecich, które pojawiają się na naszych stronach.
Nasi partnerzy zbierają dane i używają plików cookie do personalizacji reklam i mierzenia ich skuteczności. Więcej na temat zbierania danych przez pliki cookie znajdziesz w polityce dotyczącej cookies Google.
W dowolnej chwili możesz wycofać swoją zgodę w Deklaracji dot. plików cookie na naszej witrynie.
Dowiedz się więcej na temat tego, kim jesteśmy, jak można się z nami skontaktować i w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe w ramach Polityki prywatności.
Prosimy o podanie identyfikatora Pana(Pani) zgody i daty kontaktu z nami w sprawie Pana(Pani) zgody