Nieautoryzowane transakcje

Tak. Oszuści wykorzystują zaawansowane techniki manipulacji (socjotechnikę), które sprawiają, że działasz pod wpływem błędu. Zgodnie z najnowszym orzecznictwem i opinią Rzecznika TSUE, samo podanie kodu nie jest automatycznie „rażącym niedbalstwem”, a bank i tak ma obowiązek oddać pieniądze w terminie D+1.

To ustawowy termin na zwrot środków. Jeśli zgłosisz nieautoryzowaną transakcję dzisiaj, bank ma obowiązek przelać skradzioną kwotę z powrotem na Twoje konto najpóźniej do końca następnego dnia roboczego. Wszelkie wewnętrzne dochodzenia banku nie mogą wstrzymywać tego zwrotu.

Odmowa banku to standardowa praktyka, która nie zamyka drogi do odzyskania pieniędzy. W takiej sytuacji przygotowujemy odwołanie, zgłaszamy sprawę do Rzecznika Finansowego lub kierujemy pozew do sądu, opierając się na aktualnych przepisach chroniących konsumenta.

Masz na to 13 miesięcy od dnia, w którym doszło do obciążenia rachunku. Rekomendujemy jednak działanie natychmiast po zauważeniu kradzieży – szybka reakcja ułatwia zabezpieczenie dowodów i przyspiesza proces odzyskiwania środków.

Zgłoszenie sprawy na policję jest ważne i bank często o nie prosi, jednak brak formalnego wszczęcia śledztwa nie daje bankowi prawa do odmowy zwrotu środków w terminie D+1. Odpowiedzialność banku jest niezależna od postępów w pracy organów ścigania.